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如何从旅客心理需求提高服务质量?
安全感:旅客在旅行过程中,最关心的就是安全问题。因此,提供安全、舒适的旅行环境是提高服务质量的重要方面。这包括保障旅客的人身安全、财产安全以及信息安全等。 求实心理:旅客希望旅行社能够提供真实可靠的信息和服务。因此,旅行社应该提供准确、及时、全面的信息,避免虚假宣传和误导消费者。
乘客导向服务设计:了解乘客的需求和期望,提供个性化的服务,例如车站内清晰的指示牌、方便的座位、残疾人设施等。这样可以提高乘客满意度,并让他们感受到被关注和尊重。 减少等待时间:乘客最关心的是等待时间,因此通过增加班次、缩短发车时间间隔等方法减少乘客等待时间可以提高满意度。
提高服务质量的关键是把握旅客的个性心理特点,满足其心理需要。提供有针对性的服务。不同气质性格,不同年龄,不同职业,不同旅行目的、不同旅行状况的旅客心理需求各不相同。服务的方法、服务的侧重点就各不相同。必须更新理念,加强学习,反复实践。
真诚面对每位旅客:真诚指的是真实、诚恳、没有一点虚假,不欺骗,以诚待人,思想和言行保持一致,以从心底感动他人而最终获得他人的信任。真诚表现了人的善良、诚实的美好品行。真诚服务的具体表现为时刻为旅客的利益着想。
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中国国际旅行社总社成立于1954年,是第一批获得国家特许经营出境旅游的旅行社、北京市5A级旅行社之首,多次荣获最佳旅游企业奖、旅行社最高创汇奖、首都旅游紫禁杯最佳集体等奖项,曾多次获得中国旅行社百强第一名。
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而在今年中秋国庆市场主流的“欢声笑语”中,有旅行社发出了一声哀叹:国庆中秋旅游与旅行社没有任何关系。且这个声音在市场上颇有呼应之势,来自福州市的数据显示,全市共接待游客502万,旅行社等组织出游比例不到2%。
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